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前期查询

确认覆盖范围：提供详细地址，查询是否支持安装

选择套餐：根据网速需求（100M/200M/300M/500M/1000M等）选定类型

准备资料：身份证原件 + 租房合同（电子版可备用）

预约办理

线上预约：官网/APP填写地址与联系方式

线下办理：携带资料至营业厅签约协议

确认时间：与客服协商工程师上门安装日期

安装准备

环境检查：确保安装位置有电源插座、网线接口

特殊需求：提前告知是否需要预埋网线/多房间布线

安装过程

工程师上门：穿鞋套、出示工牌（建议核对身份）

设备调试：光猫/路由器安装 + 首次联网测试

现场教学：指导用户使用后台管理页面

验收测试

测速验证：使用电脑/手机测试实际网速

签署确认单：核对服务内容并留存工单编号

留存联系方式：保存工程师/客服电话

售后服务

故障报修：7×24小时客服热线 + APP自助报障

续约提醒：合约到期前1个月短信通知续约选项

注意事项

防坑提示：

- 问清是否需自备网线/路由器

- 确认合约期和违约金条款

- 保留合同原件及缴费凭证

效率技巧：

- 工作日上午预约安装排队较少

- 提前清理弱电箱方便施工